Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento de datos

Razón social: Traviora S.R.L.
CUIT: 30-72451863-9
Domicilio legal: Av. Costanera 924, Posadas, Misiones, Argentina (CP 3300)
Correo electrónico de contacto: [email protected]
Teléfono: +54 376 442 7815
Base de datos registrada en la AAIP bajo el Nro. de inscripción: BDPA-20220315-TRV-001

2. Datos personales que recopilamos

Traviora recopila datos personales de sus usuarios en las siguientes situaciones:

2.1 Datos proporcionados directamente por el usuario

• Registro de cuenta: nombre, apellido, correo electrónico, contraseña cifrada, fecha de nacimiento (opcional), número de teléfono.
• Proceso de compra: nombre y apellido completo, DNI o CUIT, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono de contacto, datos de pago (procesados exclusivamente a través de pasarelas de pago certificadas PCI DSS — Traviora no almacena datos de tarjetas de crédito o débito).
• Formularios de contacto: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, mensaje.
• Suscripción a newsletter: correo electrónico y preferencias de comunicación.
• Reseñas y valoraciones: nombre de usuario, calificación y comentario textual.

2.2 Datos recopilados automáticamente

• Datos de navegación: dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics y navegación dentro del sitio.
• Cookies y tecnologías similares: identificadores de sesión, preferencias de usuario, historial de productos vistos. Ver nuestra Política de Cookies.
• Datos de dispositivo: tipo de dispositivo (móvil, tablet, escritorio), resolución de pantalla, zona horaria.

3. Finalidades del tratamiento de datos

Sus datos personales son tratados para los siguientes propósitos:

• Gestión de pedidos: procesamiento, confirmación, facturación y seguimiento de sus compras en traviora.digital.
• Creación y gestión de cuenta de usuario: autenticación, historial de pedidos, lista de favoritos y preferencias guardadas.
• Atención al cliente: respuesta a consultas, reclamaciones y solicitudes de devolución o cambio.
• Envío de comunicaciones comerciales: solo si usted ha dado su consentimiento expreso. Incluye novedades, ofertas especiales y contenido editorial. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento.
• Mejora del servicio: análisis estadístico del comportamiento de navegación para optimizar la plataforma (datos anonimizados).
• Cumplimiento de obligaciones legales: emisión de facturas, reportes fiscales ante AFIP, y respuesta a requerimientos judiciales o administrativos.
• Prevención de fraude: análisis de patrones de comportamiento para detectar actividades sospechosas y proteger la seguridad de nuestra plataforma y sus usuarios.

4. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se basa en las siguientes bases jurídicas conforme a la Ley 25.326:

• Ejecución del contrato: el tratamiento es necesario para la gestión de su pedido y el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales.
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no esenciales. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior.
• Obligación legal: para el cumplimiento de normativas fiscales, contables y regulatorias argentinas.
• Interés legítimo: para el análisis estadístico agregado y la prevención de fraude, siempre que no prevalezcan sus intereses o derechos fundamentales.

5. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante los siguientes plazos:

• Datos de cuenta activa: durante toda la vigencia de la relación contractual y hasta 5 años después de la última actividad, conforme a los plazos de prescripción del Código Civil y Comercial de la Nación.
• Datos de facturación y pedidos: 10 años conforme a las exigencias del Código de Comercio y la normativa de AFIP.
• Datos de cookies de analítica: hasta 13 meses desde su última actualización.
• Consultas de atención al cliente: 3 años desde la resolución del caso.
• Suscripción a newsletter: hasta que el usuario cancele su suscripción o solicite la baja.

6. Transferencia de datos a terceros

Traviora puede compartir sus datos personales únicamente con los siguientes terceros, bajo estrictas condiciones de confidencialidad y seguridad:

• Operadores logísticos: Correo Argentino, Andreani S.A. y OCA S.A., para la gestión y entrega de sus pedidos. Solo se comparten nombre, dirección de envío y teléfono de contacto.
• Pasarelas de pago: MercadoPago (Mercado Libre S.R.L.) y Decidir (Prisma Medios de Pago S.A.), para el procesamiento seguro de transacciones. Estas plataformas operan bajo estándares PCI DSS.
• Proveedores de servicios tecnológicos: hosting, servicios de correo transaccional (emails de confirmación de pedido) y herramientas de análisis web. Todos bajo acuerdos de confidencialidad y prohibición de uso secundario de datos.
• Autoridades competentes: en cumplimiento de requerimientos judiciales, administrativos o fiscales debidamente fundados.

Traviora no vende, cede ni alquila sus datos personales a terceros con fines publicitarios o comerciales propios de esos terceros.

7. Seguridad de los datos

Traviora implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, destrucción o divulgación indebida:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones entre el navegador del usuario y nuestros servidores.
• Contraseñas almacenadas con funciones de hash seguras (bcrypt con sal aleatoria).
• Acceso a datos personales restringido únicamente al personal autorizado con autenticación de dos factores.
• Copias de seguridad encriptadas con frecuencia diaria, almacenadas en servidores geográficamente separados dentro de Argentina.
• Auditorías de seguridad periódicas y pruebas de penetración anuales.
• Política de gestión de incidentes con notificación a la AAIP en caso de brecha de datos de acuerdo al art. 38 de la Ley 25.326.

8. Derechos de los titulares de datos (ARCO)

Como titular de sus datos personales, usted tiene los siguientes derechos reconocidos por la Ley 25.326 y su Decreto Reglamentario 1558/2001:

• Acceso: derecho a conocer qué datos personales suyos están siendo tratados por Traviora.
• Rectificación: derecho a corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación (supresión): derecho a solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad que motivó su recopilación, o cuando retire su consentimiento.
• Oposición: derecho a oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades de marketing directo o comunicaciones comerciales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede:

• Enviar un correo a [email protected] con el asunto "Ejercicio de derechos ARCO", adjuntando copia de su DNI.
• Presentarse personalmente en Av. Costanera 924, Posadas, Misiones, en horario de atención.

Responderemos su solicitud dentro de los 30 días hábiles a partir de su recepción, conforme al art. 14 de la Ley 25.326. En caso de no obtener respuesta satisfactoria, puede acudir a la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) en www.argentina.gob.ar/aaip.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

9. Cookies

Traviora utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y personalizar el contenido. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

10. Menores de edad

Traviora no recopila intencionalmente datos personales de menores de 13 años. Si tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado sus datos sin el consentimiento de sus padres o tutores, le rogamos nos lo comunique a [email protected] para proceder a su eliminación inmediata. Para usuarios entre 13 y 18 años, se requiere el consentimiento de los padres o tutores legales para la creación de cuenta y compras.

11. Cambios a esta Política de Privacidad

Traviora puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la legislación, en nuestra operativa o en las funcionalidades del sitio. Le notificaremos los cambios materiales a través del correo electrónico registrado con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor. La continuidad en el uso de traviora.digital tras la publicación de la nueva política implica la aceptación de los cambios.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Esta Política de Privacidad se rige por la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina, su Decreto Reglamentario 1558/2001, las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) y demás normativa complementaria vigente. Para cualquier controversia derivada del tratamiento de datos personales, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad de Posadas, Provincia de Misiones, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +54 376 442 7815
• Dirección postal: Av. Costanera 924, Posadas, Misiones, Argentina (CP 3300)