Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: 1 de agosto de 2026
En Traviora queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria de principio a fin. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, esta política te explica cómo proceder para solicitar un cambio o devolución, los plazos vigentes y las condiciones aplicables. Cumplimos estrictamente con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Ley 26.361 de la República Argentina.
1. Plazos para solicitar cambios y devoluciones
Contados desde la recepción del producto. Podés devolver cualquier producto sin expresar causa, conforme al art. 34 de la Ley 24.240.
Plazo ampliado voluntariamente por Traviora para cambios por cualquier motivo: no te gustó, no era lo que esperabas, encontraste algo mejor.
Para productos con defectos de origen conforme al art. 11 de la Ley 24.240. Incluye reparación, cambio o devolución del dinero a elección del consumidor.
2. Motivos de devolución y condiciones
2.1 Derecho de arrepentimiento (primeros 10 días)
Podés devolver cualquier producto comprado en traviora.digital dentro de los 10 días corridos desde la recepción, sin necesidad de dar explicaciones. Este es un derecho irrenunciable reconocido por la Ley de Defensa del Consumidor.
Condiciones para ejercer el derecho de arrepentimiento:
- El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, con todos sus accesorios y embalaje original.
- Debe incluir todos los manuales, garantías, etiquetas y complementos que se recibieron.
- No aplica a productos de higiene personal (almohadas cervicales sin funda protectora abierta), productos personalizados o descargables.
Costos: en los primeros 10 días, Traviora reembolsa el precio del producto y el costo de envío original. El costo de la devolución (envío de regreso) es a cargo del usuario.
2.2 Cambio por insatisfacción (días 11 al 30)
Traviora extiende voluntariamente el plazo de cambios hasta 30 días corridos desde la recepción del producto. Durante este período, podés solicitar un cambio de producto por otro de igual o mayor valor (abonando la diferencia) o un crédito en cuenta para futuras compras.
Condiciones adicionales:
- El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones, con embalaje original.
- Los costos de envío del cambio son compartidos: Traviora cubre el envío del nuevo producto, el usuario cubre el envío de devolución del producto original.
- Solo se permite un cambio por pedido bajo esta modalidad.
2.3 Defecto de fabricación o producto incorrecto
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no corresponde al artículo pedido (modelo, color, tamaño incorrecto), el proceso es diferente y más favorable para el usuario:
- Plazo: 6 meses desde la recepción (garantía legal mínima por la Ley 24.240).
- Traviora cubre todos los costos de logística (retiro del producto defectuoso y envío del reemplazo).
- El usuario puede elegir entre: reparación del producto, cambio por uno idéntico, o reembolso íntegro del importe pagado.
- Si optás por el reembolso, se devuelve el 100% del precio del producto más el costo de envío original.
2.4 Producto dañado en el envío
Si el paquete llega con daños visibles en el exterior, debés rechazar el pedido al momento de la entrega y tomar foto del embalaje dañado. Luego notificar a Traviora dentro de las 24 hs por correo a [email protected] con las fotografías. Traviora gestiona el reclamo ante la transportista y te enviará un producto de reemplazo sin cargo adicional dentro de los 5 días hábiles.
3. Cómo iniciar el proceso de devolución o cambio
- Paso 1 — Notificá a Traviora: enviá un correo a [email protected] con:
- Número de pedido (formato TRV-YYYY-NNNNN)
- Nombre completo y DNI
- Motivo de la devolución o cambio
- Fotografías del producto (especialmente en caso de defecto o daño)
- Si querés: cambio, crédito o reembolso
- Paso 2 — Confirmación y RMA: Traviora responderá dentro de las 48 hs hábiles con un número de RMA (Return Merchandise Authorization) y las instrucciones de envío de devolución.
- Paso 3 — Envío del producto: enviá el producto al domicilio indicado, bien embalado, utilizando el RMA como referencia. Guardá el comprobante de envío.
- Paso 4 — Recepción e inspección: al recibir el producto, nuestro equipo lo inspeccionará dentro de las 48 hs hábiles y confirmará el procesamiento del cambio o reembolso.
- Paso 5 — Reembolso o envío del cambio: el reembolso se efectúa dentro de los 10 días hábiles por el mismo medio de pago original. El nuevo producto se despacha dentro de las 48 hs de aprobada la devolución.
4. Reembolsos: plazos y métodos
| Método de pago original | Método de reembolso | Plazo desde aprobación |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito | Contracargo a la misma tarjeta (1 o 2 resúmenes de tarjeta) | 5–10 días hábiles (según banco emisor) |
| Tarjeta de débito | Transferencia bancaria al CBU de la cuenta vinculada | 3–5 días hábiles |
| Transferencia bancaria | Transferencia bancaria al CBU/CVU original | 3–5 días hábiles |
| MercadoPago | Reembolso a cuenta MercadoPago o saldo disponible | 2–3 días hábiles |
| Efectivo (Rapipago / Pago Fácil) | Transferencia bancaria al CBU indicado por el usuario | 5–7 días hábiles |
5. Productos excluidos
Los siguientes productos no son elegibles para devolución por arrepentimiento (art. 1 del Decreto 1798/94), aunque sí están cubiertos por garantía de defectos:
- Almohadas cervicales y artículos de higiene personal si han sido abiertos y/o usados.
- Productos personalizados o con grabado/bordado a pedido del cliente.
- Artículos marcados como "Liquidación final" en el momento de la compra, salvo defecto de fabricación.
- Productos de software o descargables.
6. Contacto para devoluciones
Email: [email protected]
Teléfono: +54 376 442 7815 (Lun–Vie 9:00–18:00 hs)
Dirección de envíos de devolución: Av. Costanera 924, Posadas, Misiones, Argentina (CP 3300) — Indicar RMA en el exterior del paquete.